Sikap Pustakawan dalam Melayani Pemustaka

Martha Riadityas - NIM: 13040112140136 - Kelas E
Program Studi Ilmu Perpustakaan - Fakultas Ilmu Budaya 
Universitas Diponegoro

ABSTRAK

Persebaran informasi seperti diperpustakaan tentulah terdapat layanan yang disediakan untuk berinteraksi antara pustakawan dengan pemustaka.  Pelayanan yang diberikan terkadang bersifat sangat menyenangkan, namun tidak jarang ditemukan pelayanan yang kurang menyenangkan. Sehingga diperlukan sikap pustakawan yang ramah sangat diharapkan oleh para pemustaka.

BAB I

PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang

Dalam berbagai kegiatan persebaran informasi terutama di sebuah lembaga informasi seperti perpustakaan tentulah terdapat layanan yang disediakan untuk berinteraksi antara pustakawan dengan pemustaka. Dalam proses interaksi antara pustakawan dengan pemustaka pastilah ditemukan problem-problem dalam pelayanannya.

Pelayanan yang diberikan terkadang bersifat sangat menyenangkan, namun tidak jarang ditemukan pelayanan yang kurang menyenangkan. Dalam makalah yang berjudul “Sikap Pustakawan dalam Melayani Pemustaka” ini akan membahas sikap pustakawan dalam melayani permintaan pemustaka.

1.2  Rumusan Masalah

Berdasarkan rumusan tersebut diatas, rumusan masalah dari makalah ini yaitu:

1.2.1        Bagaimana sikap pustakawan dalam memberi informasi kepada pemustaka?

1.2.2        Bagaimana sikap pustakawan menyikapi pemustaka yang kurang menyenangkan dalam proses pertukaran informasi?

1.3  Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1.3.1        Untuk mengetahui sikap pustakawan dalam memberi informasi kepada pemustaka yang baik.

1.3.2        Untuk mengetahui sikap pustakawan menyikapi pemustaka yang kurang menyenangkan dalam proses pertukaran informasi.

1.4     Manfaat Penelitian

1.4.1        Memperoleh ilmu yang telah didapatkan dalam penelitian.

1.4.2        Menambah pengetahuan yang berguna untuk mengembangkan suatu jurusan ilmu perpustakaan.

1.5  Batasan Masalah

Sikap pustakawan sikap pustakawan dalam memberi informasi kepada pemustaka serta menyikapi pemustaka yang kurang menyenangkan dalam proses pertukaran informasi.

BAB II

PELAYANAN PUSTAKAWAN KEPADA PEMUSTAKA

2.1 Sikap Pustakawan dalam memberi informasi kepada pemustaka

Dalam suatu kegiatan persebran informasi tentulah terdapat  media atau perantara yang menghubungkan diantara kedua pihak. Seperti yang terdapat di perpustakaan yaitu antara pemustaka dengan pustakawan. Dalam berbagai aktivitas pertukaran informasi tersebut sering kali terjadi komunikasi yang kurang efektif antara kedua belah pihak sehingga harus lebih diperhatikan agar komunikasi menjadi efektif.